Політика повернення

Наша політика повернення та відшкодування

Ви маєте14 днівз дати доставки для подання запиту на повернення вашого самоката або велосипеда.

Правила повернення
Щоб мати право на повернення:

  • Товар повинен бути не використаний, у первинному стані, з усіма етикетками та у оригінальній упаковці.
  • Ви повинні надати чек або підтвердження покупки.
  • Усі товари повинні бути повернені у їхнійоригінальній упаковці. Повернення без оригінальної упаковки призведе до стягнення$200 збору за перепакування.

Вартість доставки

  • Повернення за ініціативою клієнта:Ви несете відповідальність за вартість зворотної доставки, яка залежить від перевізника.
  • Помилка з нашого боку (наприклад, пошкоджений, несправний або неправильний товар): Ми покриємо вартість зворотної доставки.

Як розпочати повернення

  1. Зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресоюrooder@roodergroup.com щоб подати запит на повернення.
  2. Якщо ваше повернення буде схвалено, ми надішлемо вам електронною поштою етикетку для повернення та інструкції.
    ⚠️ Важливо: Не відправляйте жодних товарів назад до отримання схвалення та інструкцій. Неавторизовані повернення не прийматимуться.

Товари, що не підлягають поверненню
Ми не можемо прийняти повернення для:

  • Розпродажних товарів або подарункових карток.
  • Відновлених продуктів (див. деталі нижче).
  • Товари, повернені з таких причин:
    • Неможливість реєстрації велосипеда/самоката.
    • Потреба у водійському посвідченні.
    • Місцеві обмеження щодо законності.

Пошкоджені або неправильні товари
Будь ласка, огляньте ваше замовлення одразу після його отримання. Якщо є пошкодження, дефект або помилка, негайно зв’яжіться з нами, щоб ми могли вирішити проблему.

Обміни
Для швидкого обміну, будь ласка, поверніть оригінальний товар. Після обробки повернення ви можете зробити нове замовлення на потрібний вам товар.

Повернення коштів
Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про статус відшкодування. Якщо його схвалять, сума буде повернена на ваш первинний спосіб оплати протягом10 робочих днів. Зверніть увагу, що ваш банк або емітент картки може потребувати додаткового часу для обробки відшкодування.
Якщо ви не отримали відшкодування через 15 робочих днів після схвалення, будь ласка, зв’яжіться з нами.

Подарунки з покупкою
Якщо ви повернете основне замовлення, будь-який безкоштовний подарунок також має бути повернений або його вартість буде вирахувана з вашого відшкодування.

Запчастини та аксесуари
Після відправки замінних деталей або аксесуарів замовлення не можна скасовувати, повертати або відшкодовувати — навіть у випадках, коли було зроблено неправильне замовлення або вони більше не потрібні.

Відновлені продукти
Відновлені товари продаються за зниженою ціною і єкінцевим продажем. Вони не покриваються гарантією, післяпродажним обслуговуванням або нашою політикою повернення. Будь-які необхідні ремонти або запчастини після покупки — на відповідальності покупця. Купуючи відновлений товар, ви погоджуєтеся з цими умовами.

Скасування замовлення

  • Якщо скасувати після обробки замовлення, але до відправки: застосовується7% оброблювального збору.
  • Якщо скасувати після відправки товару: ваш відшкодування буде зменшено на7% оброблювального збору + вартість двонаправленої доставки.
    Час скасування залежить від того, коли миотримаємоваш запит під час наших робочих годин (9:00 – 18:00 GMT+8).

Питання?
Зв’яжіться з нами будь-коли за адресоюrooder@roodergroup.com.