Återbetalningspolicy

Vår retur- och återbetalningspolicy

Du har14 dagarfrån leveransdatumet för att begära en retur för din scooter eller cykel.

Returberättigande
För att kvalificera för en retur:

  • Varan måste vara oanvänd, i originalskick, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen.
  • Du måste visa kvitto eller bevis på köp.
  • Alla produkter måste returneras i sinoriginalförpackning. Returer utan originalförpackning kommer att debiteras en$200 återpackningsavgift.

Fraktkostnader

  • Kundinitierade returer:Du är ansvarig för returfraktkostnaden, som varierar beroende på fraktbolag.
  • Vår felaktighet (t.ex. skadad, defekt eller felaktig vara): Vi står för returfraktkostnaden.

Hur man påbörjar en retur

  1. Kontakta vårt supportteam pårooder@roodergroup.com för att begära en retur.
  2. Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett och instruktioner via e-post.
    ⚠️ Viktigt:Skicka inte tillbaka några varor innan du fått godkännande och instruktioner. Obehöriga returer accepteras inte.

Ej returnerbara varor
Vi kan inte ta emot returer för:

  • Rea- eller presentkort.
  • Renoverade produkter (se detaljer nedan).
  • Varor som returneras av följande skäl:
    • Oförmåga att registrera cykeln/scootern.
    • Krav på körkort.
    • Lokala laglighetsrestriktioner.

Skadade eller felaktiga varor
Inspektera din beställning så snart den anländer. Om det finns skador, defekter eller fel, kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa problemet.

Byten
För snabbaste byte, returnera den ursprungliga varan. När returen är behandlad kan du göra en ny beställning på den vara du önskar.

Återbetalningar
Efter att vi mottagit och inspekterat din retur, meddelar vi dig om återbetalningsstatus. Om godkänt, kommer din ursprungliga betalningsmetod att återbetalas inom10 arbetsdagar. Observera att din bank eller kortutgivare kan kräva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.
Om du inte har fått din återbetalning efter 15 arbetsdagar efter godkännande, kontakta oss.

Gåvor vid köp
Om du returnerar ditt huvudköp måste även eventuella gratisgåvor returneras eller så dras deras värde av från din återbetalning.

Delar & tillbehör
När ersättningsdelar eller tillbehör har skickats kan inte beställningen avbrytas, returneras eller återbetalas – inklusive av skäl som att beställa fel del eller inte längre behöva den.

Renoverade produkter
Renoverade varor säljs till ett rabatterat pris och ärslutgiltiga försäljningar. De omfattas inte av garanti, eftermarknadstjänster eller vår returpolicy. Eventuella reparationer eller delar efter köp är köparens ansvar. Genom att köpa en renoverad produkt godkänner du dessa villkor.

Orderavbokning

  • Om avbokning sker efter att vi har behandlat din order men innan leverans: en7% hanteringsavgift tillkommer.
  • Om avbokning sker efter att varan har skickats: din återbetalning kommer att dras för en7% hanteringsavgift + tur- och returfraktkostnader.
    Avbokningstiden baseras på när vimottar din begäran under våra kontorstider (09:00 – 18:00 GMT+8).

Frågor?
Kontakta oss när som helst pårooder@roodergroup.com.