Pravidlá poskytovania refundácií
Naše zásady vrátenia a refundácie
Máte14 dníod dátumu doručenia na požiadanie o vrátenie vášho skútra alebo bicykla.
Oprávnenosť na vrátenie
Na splnenie podmienok na vrátenie:
- Položka musí byť nepoužitá, v pôvodnom stave, so všetkými štítkami a v pôvodnom obale.
- Musíte poskytnúť pokladničný blok alebo dôkaz o kúpe.
- Všetky produkty musia byť vrátené v ichpôvodnom obale. Vrátenia bez pôvodného obalu budú podliehaťpoplatku za prebalenie vo výške 200 USD.
Náklady na dopravu
- Vrátenia iniciované zákazníkom:Ste zodpovední za náklady na vrátenie, ktoré sa budú líšiť podľa prepravcu.
- Naša chyba (napríklad poškodená, vadná alebo nesprávna položka): My pokryjeme náklady na vrátenie zásielky.
Ako začať s vrátením
- Kontaktujte náš tím podpory narooder@roodergroup.com na požiadanie o vrátenie.
-
Ak bude vaše vrátenie schválené, zašleme vám e-mail s štítkom na vrátenie a inštrukciami.
⚠️ Dôležité:Nezasielajte žiadne položky späť predtým, než dostanete schválenie a inštrukcie. Neautorizované vrátenia nebudú akceptované.
Nepovolené na vrátenie položky
Nemôžeme prijať vrátenia za:
- Výpredajové položky alebo darčekové karty.
- Refurbished produkty (viď nižšie).
- Položky vrátené z nasledujúcich dôvodov:
- Neschopnosť registrovať bicykel/skúter.
- Požiadavka na vodičský preukaz.
- Miestne právne obmedzenia.
Poškodené alebo nesprávne položky
Skontrolujte svoju objednávku hneď po jej doručení. Ak je akékoľvek poškodenie, vada alebo chyba, kontaktujte nás okamžite, aby sme mohli problém vyriešiť.
Výmenné zásielky
Pre najrýchlejšiu výmenu, prosím, vráťte pôvodnú položku. Po spracovaní vrátenia môžete zadať novú objednávku na požadovanú položku.
Vrátenia peňazí
Po obdržaní a kontrole vášho vrátenia vás budeme informovať o stave refundácie. Ak bude schválené, vaša pôvodná platba bude refundovaná do10 pracovných dní. Upozorňujeme, že vaša banka alebo vydavateľ karty môže vyžadovať ďalší čas na spracovanie refundácie.
Ak ste nedostali refundáciu po 15 pracovných dňoch od schválenia, kontaktujte nás.
Darčeky s nákupom
Ak vrátite hlavný nákup, akýkoľvek bezplatný darček musí byť tiež vrátený, inak bude jeho hodnota odpočítaná z vašej refundácie.
Diely a príslušenstvo
Po odoslaní náhradných dielov alebo príslušenstva nie je možné objednávku zrušiť, vrátiť alebo refundovať — vrátane prípadov, keď ste objednali nesprávny diel alebo ho už nepotrebujete.
Refurbished produkty
Refurbished položky sú predávané za zníženú cenu a súfinálny predaj. Nie sú kryté zárukou, popredajnými službami ani našou politikou vrátenia. Akékoľvek opravy alebo diely po kúpe sú zodpovednosťou kupujúceho. Kúpou refurbished produktu súhlasíte s týmito podmienkami.
Zrušenie objednávky
- Ak bude zrušená po tom, čo spracujeme vašu objednávku, ale pred odoslaním: platí7% manipulačný poplatok.
- Ak bude zrušená po odoslaní položky: vaša refundácia bude znížená o7% manipulačný poplatok + náklady na obojsmernú dopravu.
Čas zrušenia závisí od toho, kedy smeobdržalivašu žiadosť počas pracovných hodín (9:00 – 18:00 GMT+8).
Otázky?
Kontaktujte nás kedykoľvek narooder@roodergroup.com.