Politica de rambursare
Politica noastră de returnare și rambursare
Ai 14 zile din data livrării pentru a solicita returnarea scuterului sau bicicletei tale.
Eligibilitatea pentru returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare:
- Produsul trebuie să fie neutilizat, în condiție originală, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original.
- Trebuie să furnizezi bonul sau dovada achiziției.
- Toate produsele trebuie returnate în ambalajul original. Returnările fără ambalajul original vor fi supuse unei $200 taxă de reambalare.
Costuri de expediere
- Returnări inițiate de client: Ești responsabil pentru costul de expediere al returnării, care va varia în funcție de curier.
- Eroarea noastră (e.g., articol deteriorat, defect sau incorect): Vom acoperi costul de expediere pentru returnare.
Cum să începi o returnare
- Contactează echipa noastră de suport la rooder@roodergroup.com pentru a solicita o returnare.
-
Dacă returnarea ta este aprobată, îți vom trimite pe email o etichetă de returnare și instrucțiuni.
⚠️ Important: Nu trimite niciun articol înapoi înainte de a primi aprobarea și instrucțiunile. Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.
Articole nereturnabile
Nu putem accepta returnări pentru:
- Articole în promoție sau carduri cadou.
- Produse recondiționate (vezi detalii mai jos).
- Articole returnate din următoarele motive:
- Inabilitatea de a înregistra bicicleta/scuterul.
- Necesarul de permis de conducere.
- Restricții legale locale.
Articole deteriorate sau incorecte
Te rugăm să inspectezi comanda imediat ce ajunge. Dacă există orice deteriorare, defect sau eroare, contactează-ne imediat pentru a rezolva problema.
Schimburi
Pentru schimbul cel mai rapid, te rugăm să returnezi articolul original. După procesarea returnării, poți plasa o comandă nouă pentru articolul dorit.
Rambursări
După ce primim și inspectăm returnarea ta, te vom informa despre statutul rambursării. Dacă este aprobată, suma va fi returnată pe metoda ta de plată originală în 10 zile lucrătoare. Reține că banca sau emitentul cardului poate necesita timp suplimentar pentru procesarea rambursării.
Dacă nu ai primit rambursarea după 15 zile lucrătoare de la aprobare, te rugăm să ne contactezi.
Cadouri cu achiziție
Dacă returnezi achiziția principală, orice cadou gratuit trebuie, de asemenea, returnat sau valoarea sa va fi dedusă din rambursare.
Piese și accesorii
Odată ce piesele de schimb sau accesoriile au fost expediate, comanda nu poate fi anulată, returnată sau rambursată — inclusiv din motive precum comandarea greșită sau nevoia de ea nu mai fiind necesară.
Produse recondiționate
Articolele recondiționate sunt vândute la preț redus și sunt vânzare finală. Nu sunt acoperite de garanție, servicii post-vânzare sau politica noastră de returnare. Orice reparație sau piese necesare după achiziție sunt responsabilitatea cumpărătorului. Prin achiziționarea unui produs recondiționat, accepți acești termeni.
Anulare comandă
- Dacă este anulată după ce procesăm comanda ta, dar înainte de expediere: se aplică un taxă de manipulare de 7% .
- Dacă este anulată după ce articolul a fost expediat: rambursarea ta va fi deductibilă pentru o taxă de manipulare de 7% + costurile de expediere dus-întors.
Timpul de anulare se bazează pe momentul în care primim cererea ta în timpul programului nostru de lucru (9:00 – 18:00 GMT+8).
Întrebări?
Contactează-ne oricând la rooder@roodergroup.com.