Política de reembolso
Nossa Política de Devoluções e Reembolsos
Você tem14 diasa partir da data de entrega para solicitar a devolução da sua scooter ou bicicleta.
Elegibilidade para Devolução
Para se qualificar para uma devolução:
- O item deve estar sem uso, em sua condição original, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
- Você deve fornecer o recibo ou comprovante de compra.
- Todos os produtos devem ser devolvidos em suaembalagem original. Devoluções sem embalagem original terão umataxa de reembalagem de $200.
Custos de Envio
- Devoluções iniciadas pelo cliente:Você é responsável pelo custo do envio de devolução, que variará de acordo com a transportadora.
- Nosso erro (por exemplo, item danificado, defeituoso ou incorreto): Nós cobriremos a taxa de envio de devolução.
Como Iniciar uma Devolução
- Entre em contato com nossa equipe de suporte emrooder@roodergroup.com para solicitar uma devolução.
-
Se sua devolução for aprovada, enviaremos um e-mail com uma etiqueta de envio de devolução e instruções.
⚠️ Importante: Não envie nenhum item antes de receber a aprovação e as instruções. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
Itens Não Reembolsáveis
Não podemos aceitar devoluções de:
- Itens em promoção ou cartões-presente.
- Produtos recondicionados (veja detalhes abaixo).
- Itens devolvidos pelos seguintes motivos:
- Impossibilidade de registrar a bicicleta/scooter.
- Necessidade de carteira de motorista.
- Restrições de legalidade local.
Itens danificados ou incorretos
Por favor, inspecione seu pedido assim que chegar. Se houver qualquer dano, defeito ou erro, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.
Trocas
Para a troca mais rápida, por favor, devolva o item original. Assim que a devolução for processada, você poderá fazer um novo pedido do item desejado.
Nós notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na sua forma de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou operadora de cartão de crédito processar e postar o reembolso também. Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco em
Após receber e inspecionar sua devolução, notificaremos você sobre o status do reembolso. Se aprovado, seu método de pagamento original será reembolsado em10 dias úteis. Observe que seu banco ou emissor do cartão pode precisar de tempo adicional para processar o reembolso.
Se você não receber seu reembolso após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato conosco.
Presentes com Compra
Se você devolver sua compra principal, qualquer presente grátis também deve ser devolvido ou seu valor será deduzido do seu reembolso.
Peças e Acessórios
Assim que as peças de reposição ou acessórios forem enviados, o pedido não poderá ser cancelado, devolvido ou reembolsado — incluindo motivos como pedido errado ou não precisar mais dele.
Produtos Recondicionados
Itens recondicionados são vendidos com desconto e sãovenda final. Eles não possuem garantia, assistência pós-venda ou nossa política de devolução. Quaisquer reparos ou peças necessárias após a compra são de responsabilidade do comprador. Ao adquirir um produto recondicionado, você concorda com esses termos.
Cancelamento de Pedido
- Se cancelado após processarmos seu pedido, mas antes do envio: umataxa de manuseio de 7% é aplicada.
- Se cancelado após o envio do item: seu reembolso será deduzido de umataxa de manuseio de 7% + custos de envio de ida e volta.
O tempo de cancelamento é baseado em quandorecebemos sua solicitação durante nosso horário comercial (09:00 – 18:00 GMT+8).
Dúvidas?
Entre em contato conosco a qualquer momento emrooder@roodergroup.com.