Terugbetalingsbeleid
Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid
Je hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen voor je scooter of fiets.
Retourgeschiktheid
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele staat, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
- Je moet je kassabon of aankoopbewijs overleggen.
- Alle producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking. Retouren zonder originele verpakking worden belast met een $200 verpakkingskosten.
Verzendkosten
- Retouren op initiatief van de klant: Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, die variëren per vervoerder.
- Onze fout (bijvoorbeeld beschadigd, defect of verkeerd artikel): Wij betalen de verzendkosten voor de retourzending.
Hoe een retour te starten
- Neem contact op met onze klantenservice via rooder@roodergroup.com om een retour aan te vragen.
-
Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel en instructies per e-mail.
⚠️ Belangrijk: Stuur geen artikelen terug voordat je goedkeuring en instructies hebt ontvangen. Ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.
Niet-retourneerbare artikelen
We kunnen geen retouren accepteren voor:
- Uitverkochte artikelen of cadeaubonnen.
- Gereviseerde producten (zie details hieronder).
- Artikelen geretourneerd om de volgende redenen:
- Onvermogen om de fiets/scooter te registreren.
- Vereiste van een rijbewijs.
- Lokale wettelijke beperkingen.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Inspecteer je bestelling zodra deze arriveert. Als er schade, defect of fout is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen.
Ruilen
Voor de snelste omruiling, retourneer het originele artikel. Zodra de retour is verwerkt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retour, informeren wij je over de terugbetalingsstatus. Als het wordt goedgekeurd, wordt je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen terugbetaald. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.
Als je na 15 werkdagen na goedkeuring je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Cadeaus bij aankoop
Als je je hoofd aankoop retourneert, moet ook het gratis cadeau worden geretourneerd of wordt de waarde ervan afgetrokken van je terugbetaling.
Onderdelen & Accessoires
Zodra vervangingsonderdelen of accessoires zijn verzonden, kan de bestelling niet worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald — ook niet als je het verkeerde onderdeel hebt besteld of het niet meer nodig hebt.
Gereviseerde producten
Gereviseerde artikelen worden verkocht tegen een gereduceerde prijs en zijn definitief afgeprijsd. Ze vallen niet onder garantie, after-sales service of ons retourbeleid. Eventuele reparaties of onderdelen na aankoop zijn voor rekening van de koper. Door een gereviseerd product te kopen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
Bestelling annuleren
- Als je bestelling wordt geannuleerd nadat wij deze hebben verwerkt maar voordat deze is verzonden: een 7% verwerkingskosten worden in rekening gebracht.
- Als de annulering plaatsvindt nadat het artikel is verzonden: wordt je terugbetaling verminderd met een 7% verwerkingskosten + retourkosten voor verzending en ontvangst.
Annuleringsperiode is gebaseerd op wanneer wij je verzoek ontvangen tijdens onze kantooruren (09:00 – 18:00 GMT+8).
Vragen?
Neem op elk moment contact met ons op via rooder@roodergroup.com.