Pravila refundacije

Naša politika povrata i povrata novca

Imate14 danaod datuma dostave za zahtjev za povrat vašeg skutera ili bicikla.

Uvjeti za povrat
Da biste ispunili uvjete za povrat:

  • Stavka mora biti nekorištena, u originalnom stanju, sa svim oznakama i u originalnoj ambalaži.
  • Morate dostaviti račun ili dokaz o kupnji.
  • Svi proizvodi moraju biti vraćeni u svojojoriginalnoj ambalaži. Povrat bez originalne ambalaže će se naplatitinaknada za ponovno pakiranje od 200 USD.

Troškovi dostave

  • Povrat koji inicira kupac:Vi ste odgovorni za trošak povratne dostave, koji će varirati ovisno o prijevozniku.
  • Naša pogreška (npr. oštećena, neispravna ili pogrešna stavka): Pokrit ćemo trošak povratne dostave.

Kako započeti povrat

  1. Kontaktirajte naš tim za podršku narooder@roodergroup.com za zahtjev za povrat.
  2. Ako vaš zahtjev za povrat bude odobren, poslati ćemo vam e-poštu s oznakom za povrat i uputama.
    ⚠️ Važno: Nemojte slati nikakve predmete prije nego što dobijete odobrenje i upute. Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.

Stavke koje se ne mogu vratiti
Ne možemo prihvatiti povrate za:

  • Sniženice ili poklon kartice.
  • Obnovljene proizvode (pogledajte detalje u nastavku).
  • Stavke vraćene iz sljedećih razloga:
    • Nemogućnost registracije bicikla/skutera.
    • Potrebna vozačka dozvola.
    • Lokalna zakonska ograničenja.

Oštećene ili pogrešne stavke
Molimo vas da pregledate svoju narudžbu čim stigne. Ako postoji bilo kakvo oštećenje, nedostatak ili pogreška, odmah nas kontaktirajte kako bismo riješili problem.

Zamjene
Za najbržu zamjenu, molimo vratite originalnu stavku. Nakon što se povrat obradi, možete napraviti novu narudžbu za željenu stavku.

Povrati
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o statusu povrata. Ako bude odobren, vaš će se iznos refundirati na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od10 radnih dana. Imajte na umu da vaša banka ili izdavatelj kartice može zahtijevati dodatno vrijeme za obradu povrata.
Ako ne primite povrat novca nakon 15 radnih dana od odobrenja, molimo vas da nas kontaktirate.

Pokloni uz kupnju
Ako vratite svoju glavnu kupnju, bilo koji besplatni poklon također mora biti vraćen ili će njegova vrijednost biti oduzeta od vašeg povrata.

Dijelovi i dodaci
Nakon što su zamjenski dijelovi ili dodaci poslani, narudžba se ne može otkazati, vratiti ili refundirati — uključujući i slučajeve poput narudžbe pogrešnog dijela ili prestanka potrebe za njim.

Obnovljeni proizvodi
Obnovljeni predmeti prodaju se po sniženoj cijeni i smatraju sekonačnom prodajom. Oni nisu pokriveni jamstvom, servisom ili našom politikom povrata. Sve popravke ili dijelove nakon kupnje snosi kupac. Kupnjom obnovljenog proizvoda, slažete se s ovim uvjetima.

Otkazivanje narudžbe

  • Ako otkažete nakon što obradimo vašu narudžbu, ali prije slanja: primjenjuje se7% naknada za obradu.
  • Ako otkažete nakon što je predmet poslan: vaš će se povrat umanjiti za7% naknadu za obradu + troškove povratne dostave.
    Vrijeme otkazivanja temelji se na tome kada primimovaš zahtjev tijekom radnih sati (09:00 – 18:00 GMT+8).Pitanja?

Kontaktirajte nas bilo kada na
Contact us anytime at rooder@roodergroup.com.