Política de reembolso
Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu scooter o bicicleta.
Elegibilidad para la devolución
Para calificar para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
- Debes proporcionar tu recibo o comprobante de compra.
- Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Las devoluciones sin embalaje original incurrirán en un $200 de tarifa por reempaque.
Costos de envío
- Devoluciones iniciadas por el cliente: Eres responsable del costo de envío de la devolución, que variará según el transportista.
- Nuestro error (p. ej., artículo dañado, defectuoso o incorrecto): Nosotros cubriremos el costo del envío de la devolución.
Cómo iniciar una devolución
- Contacta a nuestro equipo de soporte en rooder@roodergroup.com para solicitar una devolución.
-
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos por correo una etiqueta de envío y las instrucciones.
⚠️ Importante: No envíes ningún artículo antes de recibir la aprobación y las instrucciones. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones por:
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
- Productos reacondicionados (ver detalles a continuación).
- Artículos devueltos por las siguientes razones:
- Imposibilidad de registrar la bicicleta/scooter.
- Requisito de una licencia de conducir.
- Restricciones de legalidad local.
Artículos dañados o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como llegue. Si hay algún daño, defecto o error, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema.
Intercambios
Para un cambio más rápido, por favor devuelve el artículo original. Una vez procesada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos el estado del reembolso. Si es aprobado, tu método de pago original será reembolsado en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles de la aprobación, por favor contáctanos.
Regalos con compra
Si devuelves tu compra principal, cualquier regalo gratuito también debe ser devuelto o su valor será deducido de tu reembolso.
Piezas y accesorios
Una vez que las piezas de repuesto o accesorios hayan sido enviados, el pedido no puede ser cancelado, devuelto ni reembolsado, incluso por motivos como pedir la pieza equivocada o ya no necesitarla.
Productos reacondicionados
Los artículos reacondicionados se venden a un precio con descuento y son venta final. No están cubiertos por garantía, servicio postventa ni nuestra política de devoluciones. Cualquier reparación o pieza necesaria después de la compra será responsabilidad del comprador. Al comprar un producto reacondicionado, aceptas estos términos.
Cancelación de pedido
- Si se cancela después de que procesamos tu pedido pero antes del envío: se aplica un 7% de tarifa de manejo.
- Si se cancela después de que el artículo ha sido enviado: tu reembolso será deducido por un 7% de tarifa de manejo + costos de envío de ida y vuelta.
El tiempo de cancelación se basa en cuándo recibimos tu solicitud durante nuestro horario laboral (9:00 a.m. – 6:00 p.m. GMT+8).
¿Preguntas?
Contáctanos en cualquier momento en rooder@roodergroup.com.