Refusionspolitik

Vores politik for returnering og refusion

Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at anmode om returnering af din scooter eller cykel.

Returneringsberettigelse
For at kvalificere dig til en returnering:

  • Varen skal være ubrugt, i original stand, med alle mærkater vedhæftet og i original emballage.
  • Du skal fremvise din kvittering eller bevis for køb.
  • Alle produkter skal returneres i deres originale emballage. Returneringer uden original emballage vil medføre et $200 genemballagegebyr.

Fragtomkostninger

  • Kunde-initiaterede returneringer: Du er ansvarlig for returfragtomkostningerne, som vil variere afhængigt af fragtfirmaet.
  • Vores fejl (f.eks. beskadiget, defekt eller forkert vare): Vi dækker omkostningerne til returfragt.

Sådan starter du en returnering

  1. Kontakt vores supportteam på rooder@roodergroup.com for at anmode om en returnering.
  2. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel og instruktioner via e-mail.
    ⚠️ Vigtigt: Send ikke varer tilbage, før du har modtaget godkendelse og instruktioner. Uautoriserede returneringer vil ikke blive accepteret.

Ikke-returnerbare varer
Vi kan ikke acceptere returneringer af:

  • Udsalg eller gavekort.
  • Renoverede produkter (se detaljer nedenfor).
  • Varer returneret af følgende grunde:
    • Manglende registrering af cykel/scooter.
    • Krævet kørekort.
    • Lokale lovgivningsmæssige restriktioner.

Beskadigede eller forkerte varer
Undersøg din ordre så snart den ankommer. Hvis der er skader, fejl eller fejl, kontakt os straks, så vi kan løse problemet.

Udvekslinger
For den hurtigste ombytning, returner venligst den oprindelige vare. Når returneringen er behandlet, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Refusioner
Efter at have modtaget og inspiceret din returnering, vil vi informere dig om refusionsstatus. Hvis den godkendes, vil din oprindelige betalingsmetode blive refunderet inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan kræve yderligere tid til at behandle refusionen.
Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 15 arbejdsdage efter godkendelse, bedes du kontakte os.

Gaver med køb
Hvis du returnerer dit hovedkøb, skal enhver gratis gave også returneres, ellers vil dens værdi blive trukket fra din refusion.

Dele & tilbehør
Når reservedele eller tilbehør er sendt, kan ordren ikke annulleres, returneres eller refunderes – herunder hvis du har bestilt den forkerte del eller ikke længere har brug for den.

Renoverede produkter
Renoverede varer sælges til en nedsat pris og er endeligt salg. De er ikke dækket af garanti, eftersalgsservice eller vores returneringspolitik. Eventuelle reparationer eller reservedele efter køb er købers ansvar. Ved køb af en renoveret vare accepterer du disse vilkår.

Ordreannullering

  • Hvis den annulleres efter, at vi har behandlet din ordre, men før afsendelse: en 7% håndteringsgebyr pålægges.
  • Hvis den annulleres efter, at varen er afsendt: din refusion vil blive fratrukket et 7% håndteringsgebyr + omkostninger for round-trip fragt.
    Annulleringstiden er baseret på, hvornår vi modtager din anmodning i vores åbningstider (09:00 – 18:00 GMT+8).

Spørgsmål?
Kontakt os når som helst på rooder@roodergroup.com.