Zásady vrácení peněz

Naše politika vrácení a vrácení peněz

Máte14 dníod data doručení k požadavku na vrácení vašeho skútru nebo kola.

Podmínky pro vrácení
Pro splnění podmínek pro vrácení:

  • Položka musí být nepoužitá, v původním stavu, se všemi štítky a v originálním obalu.
  • Musíte poskytnout účtenku nebo doklad o koupi.
  • Všechny produkty musí být vráceny v jejichpůvodním obalu. Vrácení bez původního obalu bude účtovánopoplatek za přebalení 200 USD.

Náklady na dopravu

  • Vrácení z iniciativy zákazníka:Jste odpovědní za náklady na zpětnou dopravu, které se liší podle dopravce.
  • Naše chyba (například poškozený, vadný nebo nesprávný předmět): My pokryjeme náklady na zpětnou dopravu.

Jak zahájit vrácení

  1. Kontaktujte náš podpůrný tým narooder@roodergroup.com pro požadavek na vrácení.
  2. Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám e-mailem štítek na zpětnou dopravu a instrukce.
    ⚠️ Důležité: Nezasílejte žádné položky zpět před obdržením schválení a instrukcí. Neautorizované vrácení nebude přijato.

Položky, které nelze vrátit
Nemůžeme přijmout vrácení u:

  • Výprodejové položky nebo dárkové karty.
  • Refurbished produkty (viz níže).
  • Položky vrácené z následujících důvodů:
    • Neschopnost zaregistrovat kolo/skútr.
    • Požadavek na řidičský průkaz.
    • Lokální právní omezení.

Poškozené nebo nesprávné položky
Zkontrolujte objednávku co nejdříve po jejím doručení. Pokud je jakékoli poškození, závada nebo chyba, kontaktujte nás ihned, abychom mohli problém vyřešit.

Výměny
Pro nejrychlejší výměnu vraťte původní položku. Jakmile bude vrácení zpracováno, můžete zadat novou objednávku na požadovanou položku.

Vrátení peněz
Po obdržení a kontrole vašeho vrácení vás budeme informovat o stavu refundace. Pokud bude schválena, vaše původní platební metoda bude refundována do10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo vydavatel karty může vyžadovat další čas na zpracování refundace.
Pokud nedostanete refundaci do 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás.

Dárky při nákupu
Pokud vrátíte hlavní nákup, musí být vrácen i jakýkoli bezplatný dárek, jinak bude jeho hodnota odečtena od vašeho refundace.

Díly a příslušenství
Jakmile jsou náhradní díly nebo příslušenství odeslány, objednávka nemůže být zrušena, vrácena nebo refundována – včetně důvodů jako objednání nesprávného dílu nebo již nepotřebování.

Refurbished produkty
Refurbished položky jsou prodávány za zvýhodněnou cenu a jsoukonečný prodej. Nejsou kryty zárukou, poprodejní službou ani naší politikou vrácení. Jakékoli opravy nebo díly po zakoupení jsou na odpovědnosti kupujícího. Zakoupením refurbished produktu souhlasíte s těmito podmínkami.

Zrušení objednávky

  • Pokud bude zrušena po zpracování objednávky, ale před odesláním: platípoplatek za manipulaci 7%.
  • Pokud bude zrušena po odeslání položky: vaše refundace bude snížena opoplatek za manipulaci 7% + náklady na zpětnou dopravu.
    Čas zrušení závisí na tom, kdy násobdržítevaši žádost během našich pracovní hodin (9:00 – 18:00 GMT+8).

Otázky?
Kontaktujte nás kdykoli narooder@roodergroup.com.